문제해결능력

 

문제해결능력

문제와 문제점

문제란 원활한 업무 수행을 위해 해결해야 하는 질문이나 의논 대상을 말합니다. 즉, 해결하고 싶지만 실제로 해결해야 하는 방법을 모르고 있는 상태이거나, 얻고자 하는 해답은 있지만 그 해답을 얻는 데 필요한 일련의 행동을 알지 못한 상태입니다.
이러한 문제는 흔히 문제점과 구분하지 않고 사용하지만, 문제점은 문제의 근본 원인이 되는 사항으로 문제 해결에 필요한 열쇠인 핵심 사항을 말합니다.
예컨대, 난폭 운전으로 전복 사고가 일어났을 때 사고의 발생이 문제이고, 난폭 운전 자체가 문제점입니다. 문제점을 파악하고 해결함으로써 문제를 근본적으로 해결할 수 있습니다.
문제와 문제점을 구분하는 것은 문제를 효과적으로 해결하는 데 중요합니다. 문제점을 파악하지 않고 문제만 해결하려고 하면 임시 방편에 그칠 뿐 근본적인 해결이 불가능할 수 있습니다.

문제와 문제점의 구분 문제는 원활한 업무 수행을 방해하는 질문이나 쟁점을 말합니다. 해결하고자 하지만 실제 해결 방법을 모르고 있거나, 해답을 얻고자 하지만 그에 필요한 일련의 행동을 알지 못하는 상태입니다. 반면 문제점은 문제의 근본 원인이 되는 사항으로, 문제 해결에 필수적인 핵심입니다. 예를 들어, 난폭 운전으로 인한 전복 사고에서 사고의 발생은 "문제"이고, 운전자의 과속이나 주의 산만 등의 근본 원인이 "문제점"이 됩니다.과제 해결 평가 기준 과제 해결의 효과성을 평가하기 위해서는 다양한 기준을 고려하는 것이 중요합니다. 다음은 일반적으로 사용되는 주요 평가 기준입니다. 중요성 매출 및 이익에 대한 기여도 조직의 지속성 및 경쟁력에 대한 영향 고객 만족도 향상 경쟁사와의 차별화 내부적 문제 해결 긴급성 달성 기한의 절박성 달성에 필요한 시간 용이성 필요한 리소스 및 역량의 가용성 해결 방법의 복잡성 잠재적인 장애물 및 위험 여러 기준을 종합적으로 고려하여 과제 해결의 우선 순위와 전략을 결정하는 것이 필수적입니다. 중대한 영향을 미치고 긴급하게 처리해야 하며 용이하게 해결 가능한 과제가 가장 높은 우선 순위를 받습니다.

과제 해결에 대한 평가 기준

과제 해결에 대한 평가 기준은 과제 해결의 중요성, 과제 착수의 긴급성, 과제 해결의 용이성을 고려하여 여러 개의 평가 기준을 동시에 설정하는 것이 바람직합니다. 또한 과제 해결의 중요성에 대한 평가 기준은 매출/이익 기여도, 지속성/파급성, 고객 만족도 향상, 경쟁사와의 차별화, 자사 내부적 문제 해결 등이 있습니다. 과제 착수의 긴급성에 대한 평가 기준으로는 달성의 긴급도와 달성에 필요한 시간 등을 사용할 수 있습니다. 과제 해결의 용이성에 대한 평가 기준으로는 과제 해결에 필요한 자원, 기술, 시간 등이 있습니다. 이러한 평가 기준을 고려하여 과제 해결의 우선 순위와 중요도를 결정할 수 있습니다.

 

과제 해결에 대한 평가 기준

평가 기준	내용
중요성	매출/이익 기여도 지속성/파급성 고객 만족도 향상 경쟁사와의 차별화 자사 내부적 문제 해결
긴급성	달성의 긴급도 달성에 필요한 시간
용이성	과제 해결에 필요한 자원 기술 시간

1. 문제 인식 과정 문제 인식은 해결해야 할 전체 문제를 파악하고 우선순위를 정하며, 선정 문제에 대한 목표를 명확히 하는 절차입니다. 이 과정은 다음과 같은 단계로 진행됩니다. 1. 환경 분석: 관련 환경을 철저히 조사하여 문제와 기회를 파악합니다. 2. 주요 과제 도출: 분석된 환경 정보를 토대로 조직이 직면한 주요 과제를 식별합니다. 3. 과제 선정: 식별된 과제 중에서 가장 중요하고 긴급한 과제를 선정하여 우선적으로 해결합니다. 이러한 과정을 통해 문제 인식을 명확하고 구체적으로 정의할 수 있으며, 이를 바탕으로 문제 해결 계획을 수립할 수 있습니다.

문제 인식 과정

문제 인식 과정은 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고, 선정된 문제에 대한 목표를 명확히 하는 절차를 거칩니다. 이를 위해 환경 분석, 주요 과제 도출, 과제 선정의 절차를 수행하는 과정이 필요합니다.

 

문제해결 절차

문제 인식

문제 도출

원인 분석

해결안 개발

실행 및 평가

 

문제 인식은 문제해결 과정의 첫 단계로, 다양한 상황에서 발생한 문제의 원인 및 특성을 파악한 뒤 적절한 해결책을 찾는 데 중요한 역할을 합니다.

 

 

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